主要工作職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)按照品牌標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程進(jìn)行客戶服務(wù)，包括但不限于：預(yù)約工作；與用戶初步確定維修項目、時間、備件；對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務(wù)；協(xié)調(diào)督促車輛維修進(jìn)度；向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)；車輛全面檢測（包括外觀）；服務(wù)工單的填寫及解釋工作等的工作；
2、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，與客戶明確約定時間，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人，為接車與維修提供便利；
3、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新，保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求，對服務(wù)的滿意程度及評價，收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議；
4、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；
5、負(fù)責(zé)與理賠專員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通協(xié)調(diào)，參與索賠鑒定；
6、了解修理的進(jìn)程，與維修工進(jìn)行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，；向顧客及時溝通修理狀態(tài)
7、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查，查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
8、對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議；
9、負(fù)責(zé)搜集區(qū)域市場信息及競爭對手動態(tài)并及時反饋，為上級決策提供支持；
10、前臺主管交代的其他工作；
